Filien ADMR signe une charte des bonnes pratiques avec le SDIS 54 –

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A l’occasion du Congrès National des Sapeurs-Pompiers qui s’est déroulé du 21 au 24 septembre 2022 à Nancy, Filien ADMR, le service de téléassistance du réseau ADMR, a signé
le contrat d’établissement de bonnes pratiques établi par le SDIS 54.

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Gage de qualité reconnu par le SDIS 54

Dans le cadre du maintien des abonnés à la télésanté à domicile, les prestataires de télésanté et les services publics d’urgence doivent travailler ensemble. Ce partenariat est important pour Filien ADMR. Le prestataire appelle les pompiers (et aussi le SAMU/Police) environ 9 000 fois par an pour venir en aide à ses clients qui ont rencontré un problème à domicile. Par ailleurs, Filien ADMR met toujours un point d’honneur à justifier ces interventions afin de ne pas déranger inutilement les secours. Pour aller plus loin dans cette démarche, sous la houlette du Colonel Jérôme PETITPOISSON, Directeur du SDIS 54 et Chef des sapeurs-pompiers, Filien ADMR a signé un document de bonnes pratiques le 22 septembre 2022.

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Améliorer encore les méthodes de travail

A travers ce contrat, Filien ADMR s’engage à effectuer plusieurs vérifications avant de contacter le SDIS 54, notamment :

  • Recueillir lors de la passation de marchés les coordonnées correctes de chaque client, ainsi que les moyens d’accès à son domicile pour faciliter l’intervention des pompiers.
  • Assurez-vous que chaque client de leur service d’assistance à distance dispose d’un réseau d’assistance local d’au moins 2 personnes qui vivent à moins de 30 minutes de leur domicile.
  • Envisager une procédure spécifique de levée de doute, annexée à la constitution et travaillée en collaboration avec le SDIS 54.
  • Conforme aux exigences de la norme AFNOR NF X50-520 « Qualité de service en téléassistance » pour laquelle Filien ADMR est titulaire de la Certification depuis 2016.

Nous sommes heureux d’être l’un des premiers prestataires de téléassistance à signer cet accord, grâce à un projet pilote avec 3 SDIS. Cela renforce nos liens avec le SDIS 54, nous espérons également qu’il s’étendra à d’autres SDIS en France. De plus, pour nos clients, cela permet de réduire encore les coûts des factures des sapeurs-pompiers si l’intervention ne rentre pas dans leur mission. Notre rôle est aussi de sensibiliser nos usagers et leurs tuteurs : les pompiers ne peuvent pas être appelés pour s’assurer que tout va bien. L’évaluation de ces bonnes pratiques se fera conjointement à travers des rapports d’activité et des échanges réguliers entre le SDIS 54 et nos équipes.

Hervé MEUNIER, Directeur Général Filien ADMR

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