Sous le feu du Sénat américain, la plateforme Ticketmaster a admis mardi avoir une “responsabilité” dans la cacophonie des ventes de billets pour la tournée de la star américaine Taylor Swift en novembre dernier.
“Avec le recul, il y a certaines choses que nous aurions pu faire mieux”, a admis Joe Berchtold, directeur de Live Nation Entertainment, la société mère de Ticketmaster.
Mais il n’a pas tardé à pointer du doigt la responsabilité partagée des “attaques de robots” qui auraient considérablement ralenti la plateforme lors des ventes de billets pour Taylor Swift à la mi-novembre.
Des temps d’attente interminables, des pépins et des prix qui montent en flèche… lors de la prévente de la tournée “Eras”, qui débute le 18 mars, de nombreux fans se sont plaints sur les réseaux sociaux.
La situation chaotique a ravivé les critiques sur la position dominante du géant de la billetterie, qui a fusionné avec le géant du divertissement Live Nation en 2010.
Sans la nommer directement, la chanteuse s’est adressée à la plateforme dans un post Instagram, affirmant qu’elle “devenait folle” après avoir vu tant de ses fans “vivre un cauchemar”.
– 250$ pour 10 serviettes –
Si la pop star ne s’est pas rendue au Congrès mardi, les sénateurs ont entendu le témoignage de Clyde Lawrence, un chanteur de soul, qui a décrié le “manque total de visibilité” des artistes par rapport aux tarifs pratiqués par la plateforme.
Car en plus de vendre des billets, Live Nation possède également un grand nombre de salles de concert.
“S’ils veulent nous faire payer 250 dollars pour 10 serviettes propres, ils le peuvent, et ils l’ont fait”, a critiqué le musicien.
“C’est la définition exacte d’un monopole”, a déclaré la sénatrice démocrate Amy Klobuchar. “Live Nation est si puissant qu’il n’a même pas besoin de la moindre pression, de menaces abondantes. Les gens font juste la queue”, a critiqué l’élu, chef de la puissante commission judiciaire du Sénat.
Les prix des concerts de la légende du rock Bruce Springsteen, certains se chiffrant en milliers de dollars, ont également fait sensation au début de 2022.
En milieu de matinée, une poignée de fans de Taylor Swift se sont rassemblés devant le Congrès pour condamner également les actions de la plateforme.
Ticketmaster “contrôle l’industrie (de la musique) d’une manière totalement injuste pour les consommateurs”, a déclaré Jennifer Kinder, une avocate de 56 ans.
En novembre 2022, cette Texane a attendu neuf heures au Ticketmaster, dans l’espoir d’obtenir un billet avec sa fille et d’entendre Taylor Swift chanter “Midnights” — son album préféré.
Je n’ai jamais pu obtenir les billets, a raconté cette femme enveloppée d’une plume noire devant le Congrès américain qui a porté plainte contre la plateforme.
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